性格不同的人在沟通交流中有不同的表现形式，有的人习惯侃侃而谈；有的人习惯默默倾听；还有的人习惯点评总结......但不论是何种形式，都一定会需要“听”的参与，会听在某些程度上比会说更重要。

 下面说一个关于“听”的故事，美国知名主持人林克莱特访问过一个小朋友：你长大后想要做什么呀？小朋友回答说想做驾驶员，林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说自己先用降落伞跳下去。现场观众的嬉笑声四起，说孩子还是自私怕死的。林克莱特看孩子很伤心就继续问了他的原因，结果小朋友用天真的声音说他要去拿燃料，再回来救大家。

 由此看来，听与听之间还是有很大差别的，倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

 第一，耐心听倾诉。平时跟朋友聊天，七嘴八舌地说着八卦，这时随意变化话题大家可能不会介意。但是当朋友正在倾诉他的经历、他的感情、他的困扰、他的悲伤时，请一定要耐心。这时的他需要陪伴，我们可以让他说完他想说的，听明白之后再接着他的话继续聊下去。

 第二，虚心听意见。当别人给你意见时，虚心听是首要的。每个人提意见都是根据自己的经验和知识水平而定，都有自身的价值。虚心的多听各方意见可以避免自己想法狭隘，也能够集思广益。

 第三，宽心听反驳。跟他人聊天时，一些观念和认识不可避免的会遭到他人的反驳，这时要是想说服对方、争出高低的话，就一定会导致双方气愤难平。观念是根深蒂固地存在于脑海中的，非一两日可以改变。所以，面对观念不一致时，只要不打断、不抢话，等对方说完之后，向他表示理解然后换一个话题就好。面对知识类的反驳时，也不要急于争的你死我活，记下来双方的想法。有机会时查一下，等双方情绪稳定之后，心平气和地向对方说明，并且让他也确认一下，增长彼此的知识。

 第四，边听边反馈。当别人诉说自己的经历，想法感受时，如果你无动于衷，就会让别人怀疑你是否有认真在听了。所以在听时加入一些简短的语言更好，如‘嗯“、“对的”、“是啊”等，但是注意不能多用，会适得其反。用了这些之后，还可以用一些描述性的反馈穿插使用，如“你应该挺受伤的吧？”、“感觉你挺坚强的”、”她这样不太公平”等等，都能让对方感受到你在听，并且有说下去的动力。

 第五，装听要不得。听别人闲聊是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听或者这个话题你真的不感兴趣，那么请你真诚地直接提出来，当然是带着客气和歉意的。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间，或者找一个都感兴趣的话题至关重要。

 倾听需要用心，每个人都可以透过决心和练习来发展这项能力，诗人威廉莫里斯说过“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”，好的倾听可以让人如沐春风，所以为何不学会去听呢?